服务条款与承诺

发布日期:2012-10-24 00:00

客户是宏伟的核心:客户是我们的服务、产品质量的定义者;宏伟秉持:诚信原则,非常重视客户的意见与感受;在所提供的品质产品及服务中获得合理利润的前提下,使我们尊敬的客户满意是至关重要的!
1、报价过程中,宏伟公司各代表处员工有义务使客户方充分了解并理解产品型号、技术指标、性能、使用场合、安全注意事项等,以保证客户方在合同签定前作出正确选择。签定合同后,宏伟将严格遵照报价及合同规定, 在协约货期内及时提供与合同中型号一致的品质产品。如果客户在交货前就产品型号提出变更建议,宏伟将给予积极的沟通与配合,以满足客户的合理要求,对于型号不可变更之定单,宏伟员工将在合约签定前认真与客户书面确认,以减少给客户造成不必要的麻烦和损失
2、宏伟提供的所有产品将由宏伟中国区各物流中心委托第三方专业物流公司或速递公司运抵合同中与客户约定的地址。我们的品质服务将传递在整个物流过程中,如果客户在宏伟及其合作伙伴提供的物流服务过程中受到不公正待遇,敬请直接联系为您服务的宏伟产品服务工程师寻求支持与协助,同时宏伟将定期检讨服务流程,以避免此类现象发生。
3、宏伟及其物流伙伴承担产品在物流服务过程中的损坏风险,同时会努力避免此类现象发生。货物送达客户现场并签收后,强烈建议客户对所送达的货品的外观、数量、配件等方面进行全面、仔细的现场验收,宏伟将尽最大可能地避免交货后再次出现货损等与物流配送有关的问题。在使用过程中,宏伟将一直注重客户感受,妥善处理各种售后服务事宜。
4、产品在使用前,宏伟会应客户书面或EMAIL要求提供现场技术支持、培训及演示。以使客户相关员工充分了解并理解产品功能、使用方法及注意安全事项,需要提醒您的是,产品报价中一般不包含现场技术服务费。在后续整个的产品使用过程中,铂勒机电产品服务工程师及铂勒机电设在上海的中国技术支持中心将提供耐心、友好、热情的技术支持,可靠保障客户安全使用及贵司卓越运营。
5、非一次性使用产品在质量保证期内发生产品质量原因、非使用不当、非人为因素损坏、非第三方因素造成等,宏伟将在接到客户电话或书面通知后及时对此进行妥善协调。

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