退换货流程

发布日期:2012-10-24 00:00

一、退货流程:
1、 如果您的订单需要办理退货,请您务必先与宏伟客户服务中心联系。
2、 宏伟售后人员向您发送《商品退回函》,包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息,该函件将被视为西域物流仓库货物接受凭证,否则您送达的产品可能会被退回。
3、 请将含有《商品退回函》的产品发送至宏伟指定收货地点,或由宏伟指定快递公司上门将货提回。
4、宏伟确认收到您退回的产品后,将在7个工作日内将货款退还至阁下指定账户,您也可以作为货款支付其他订单。
二、 换货流程:
1、 如果您的订单需要办理换货,请您务必先与宏伟客户服务中心联系。
2、 宏伟售后人员向您发送《商品退回函》,包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息,该函件将被视为西域物流仓库货物接受凭证,否则您送达的产品可能会被退回。
3、 请将含有《商品退回函》的产品发送至宏伟指定收货地点,或由宏伟指定快递公司上门将货提回。
4、 如更换的产品金额高于原产品金额,您需同时将剩余货款汇至宏伟账户。
5、 宏伟售后人员将综合库存情况,与阁下确定更换产品送达时间。
6、 宏伟确认收到您退回的产品后,在约定时间内将更换产品发送至您指定地点。
7、 如更换产品金额低于原产品金额,宏伟同步将多余货款退还至阁下指定账户,或作为货款支付其他订单。
以下问题请您注意:
1、所退产品必须含有良好的包装(包括外包装及内部填充物)以保证退回产品完好,您可以重新使用宏伟发货时的包装材料,如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物。
2、退换货时,如涉及发票退回,请您不要将发票放在货物中一起寄送,宏伟售后人员将和您确认发票寄送地址,避免丢失。

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